March 14th, 2020

Рыжий кот

Страхи важно услышать (каждый суслик агроном, то есть психолог)

Если рядом с вами кто-то ушел в панический штопор и начинает выдавать явно неадекватные мрачные прогнозы, то худшее, что можно сделать, это ответить что-то вроде: "Да что ты с ума сходишь, этого не будет!"

Возьмем пример из знаменитой книжки Карнеги. Там муж с женой остановились в кемпинге, в палатке, а потом начался ураган, и жена боялась, что их палатка сейчас улетит. Муж мог ответить: "Да что за глупости, палатка не может улететь!"

У него хорошие намерения и он хочет сказать: "Очень маловероятно, что палатка улетит". Но жена в этой ситуации этого не поймет. Она поймет это в том смысле, что муж отмахивается от ее страхов, проявляет беспечность и не замечает грозящей им опасности, не разбирается в ситуации, не имеет необходимой информации. Для нее-то, в страхе, угроза улетающей палатки очень реальна! И вот это вот "такого не может быть" вызывает только раздражение, чувство непонимания и обиду.

Поэтому важно дать понять: да, я понимаю твой страх. (ну и, как правило, если человек, несмотря на панику, все же в своем уме, он как правило не говорит о чем-то совсем уж нереальном, типа прилетят инопланетяне и нас украдут). Да, палатка может улететь, но у нас очень надежная и крепкая палатка, поэтому она вряд ли улетит. Но даже если это произойдет, мы просто перейдем в домик.

То есть проговорить: да, я понимаю, чего ты боишься и почему, я слышу тебя. И дальше: какие варианты, если это произойдет. Или, если это действительно заблуждение, - объяснить, как на самом деле обстоит дело и где у собеседника ошибка, вызвавшая эти неверные выводы. Для этого, возможно, придется изучить вопрос и знать факты.

Hope it helps.

P.S. И не забываем, что далеко не все страхи - беспочвенны. Может быть, это ваш собеседник - хорошо информированный оптимист, а вы, наоборот, голову в песок прячете.
Buy for 10 tokens
Buy promo for minimal price.